一单赔本生意,赢来50年畅销不衰

来源:网络 发表时间:2018-06-19 14:20

凯特皮纳勒公司是美国一家生产推土机和铲车的机械制造公司。为了彰显公司的整体实力和完善的售后服务,凯特皮纳勒公司在广告中宣称:“凡是买了我们产品的人,不管在世界的哪个地方,需要更换零配件,我们保证在48小时内送到你们手中”

这句广告打出不久,就遭遇到了现实的挑战。一天,公司总部接到一个偏僻地区经销分公司工作人员的电话,说当地一家建筑公司的一台铲车“罢工”了,是一个小零件损坏了。经销分公司在仓库里找不到这款零件,于是向总部求援。总部工作人员查阅了仓库库存,终于找到了这款零件。但是,一个难题浮出水面:总部离那个地区有几千公里,如果按照公司打出的广告去做,怎样才能在48小时内送达客户手里呢?这简直是不可能办到的事,除非用直升机送零件。可是,这款零件售价仅有50美元,售后净利润只有2美元,而起飞一次直升机的成本高达2000多美元。很多员工都以为公司会放弃这笔生意。然而,公司总裁凯特说,我们说到就要一定做到,无论花多大的代价!最终,凯特皮纳勒公司用直升机把那款价值只有50美元的小零件空运到了客户手中。

正是因为这种“说到就要做到”的诚信态度和售后服务,让凯特皮纳勒公司历经50年而不衰。